Automatische gespreksvastlegging binnen STH Contact
Shomi koppelt nu met tientallen CRM-systemen
Binnen onze communicatiedienst STH Contact werken we met Enreach Contact. Daarbinnen is de AI-assistent Shomi onlangs flink uitgebreid. Shomi is nu te koppelen aan tientallen CRM-systemen. Daarmee wordt gespreksinformatie direct vastgelegd in het CRM-pakket dat jullie organisatie al gebruikt.
Dat betekent minder handmatig werk, minder kans op fouten en altijd een compleet klantdossier.
Wat is Shomi?
Shomi is een slimme AI-assistent die je gebruikt tijdens het bellen binnen STH Contact. Terwijl jij het gesprek voert, luistert Shomi mee. De inhoud wordt automatisch verwerkt tot een duidelijke samenvatting met concrete actiepunten.
Na afloop van het gesprek hoef je geen verslag meer te typen. Je ziet direct wat er is besproken en wat er opgevolgd moet worden. Dat bespaart tijd en zorgt dat afspraken niet blijven liggen.
Waarom dit past binnen STH Contact
Met STH Contact zorgen we dat vaste en mobiele telefonie, werkplek en CRM logisch met elkaar samenwerken. Shomi sluit hier naadloos op aan.
In de praktijk zien we vaak dat gesprekken wel worden gevoerd, maar niet volledig worden vastgelegd. Notities worden later uitgewerkt. Actiepunten verdwijnen in mailboxen. Collega’s missen context.
Door de CRM-koppeling van Shomi:
- worden gesprekken automatisch gelogd bij de juiste relatie
- staan samenvattingen en actiepunten direct onder de klantkaart
- werk je consistenter binnen het team
- voorkom je dubbele administratie
Alles gebeurt binnen de bestaande werkomgeving. Medewerkers blijven werken zoals ze gewend zijn, terwijl de vastlegging automatisch plaatsvindt.
Uitbreiding binnen Contact Connect
De uitbreiding van het aantal ondersteunde CRM-systemen is beschikbaar binnen Contact Connect, powered by CloudCTI. Hierdoor wordt de inzet van Shomi breder toepasbaar binnen verschillende organisaties en CRM-omgevingen.
Daarnaast is het mogelijk om binnen de Call Control actieknoppen te configureren via de webconfigurator. Zo richten we de omgeving samen in op een manier die aansluit bij jullie processen.
Wij begeleiden dit traject. Niet alleen technisch, maar ook procesmatig. We kijken wat er nodig is om de koppeling goed en veilig te laten werken binnen jullie organisatie.
Benieuwd wat dit voor jullie betekent?
Werk je al met STH Contact of overweeg je de overstap naar een geïntegreerde telefonie- en CRM-oplossing? Dan kijken we graag samen wat Shomi in jullie situatie kan toevoegen.
Zo zorgen we dat klantcommunicatie niet alleen goed verloopt, maar ook goed wordt vastgelegd.
Meer nieuws berichten
Cyberaanval bij Odido: Update voor onze klanten
Odido heeft bekendgemaakt dat er sprake is geweest van een cyberaanval. Op dit moment loopt het onderzoek naar de aard en impact van dit incident.
Voor klanten van STH is er op dit moment geen reden tot zorg. Onze leverancier heeft bevestigd dat de aanval géén betrekking heeft op klantgegevens van abonnementen die via STH lopen. Ook zijn er geen operationele verstoringen gemeld, alle diensten functioneren zoals gebruikelijk.
Fijne feestdagen gewenst!
Namens alle collega’s van STH Automatisering wensen we je hele fijne feestdagen toe. Geniet van rust, gezelligheid en tijd voor elkaar.
We kijken ernaar uit om ook in het nieuwe jaar weer samen te werken aan een IT-omgeving die werkt, veilig is en bijdraagt aan jouw organisatie.
Op naar een mooi 2026!
Blijf op de hoogte
Wil je geen belangrijke ontwikkelingen missen? Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en ontvang regelmatig updates vol praktische tips, slimme IT-oplossingen en inspirerende voorbeelden uit de praktijk.
We houden je op de hoogte van onderwerpen die ertoe doen – van security en cloudoplossingen tot efficiënter samenwerken met Microsoft 365. Daarnaast nodigen we je uit voor onze kennissessies, webinars en andere bijeenkomsten waar je direct waardevolle inzichten opdoet.
