Storing Enreach Contact

• 11:00 uur
  Er zijn meldingen vanuit monitoring over problemen met inloggen op Enreach Contact Mobile en Web. Onderzoek is gestart.
• 12:04 uur
  De mogelijke oorzaak van de inlogproblemen is gevonden. Dit heeft ook impact op het openen van omgevingen binnen Operator. Engineers werken aan een oplossing.
• 13:17 uur
  De oorzaak lijkt buiten het domein van Enreach te liggen. De API raakt overbelast door een grote hoeveelheid verzoeken. Er wordt gewerkt aan het reduceren van deze belasting.
• 13:37 uur
  Er is een omschakeling geweest naar een andere loadbalancer. Dit had tijdelijk impact op de telefonie (bellen en gebeld worden). Dit is hersteld.
• 14:16 uur
  Inloggen op de apps en het openen van de omgeving binnen Operator is nog niet mogelijk. Telefonie werkt op dat moment weer.
• 15:15 uur
  De overbelasting van de API is nog steeds aanwezig. Er wordt gewerkt aan een script om dit gericht te verminderen.
• 15:54 uur
  De impact is verder uitgebreid naar het volledige Enreach Contact platform en Enreach Mobile platform.
  Hierdoor is telefonie op dit moment niet mogelijk.
• 16:24 uur
  De telefoniediensten op het Enreach Contact platform en het Enreach Mobile platform zijn hersteld. De Enreach Contact-apps zijn op dit moment nog steeds niet beschikbaar.
• 17:21 uur
  De telefoniediensten op het Enreach Contact platform en het Enreach Mobile platform zijn momenteel stabiel. De Enreach Contact-apps zijn op dit moment niet beschikbaar.
• 22-04-2026 | 00:21 uur
  Alle diensten zijn momenteel operationeel na het onderhoud. Enreach monitort continu de belasting op het platform. De verhoogde belasting deed zich voor op de componenten die verantwoordelijk zijn voor de afhandeling van appverkeer.

Om problemen tijdens het piekmoment in de ochtend te voorkomen, zijn aanvullende maatregelen genomen. Als gevolg hiervan kan het voorkomen dat gebruikers tijdelijk vertraging ervaren bij het inloggen op de Enreach Contact-applicaties.