Bellen en je bereikbaarheid beheren vanaf je computer

Met de nieuwe Enreach Contact Desktop Client heb je de belangrijkste functies voor je dagelijkse telefonie direct op je computer beschikbaar. Je kunt bellen en oproepen ontvangen, maar bijvoorbeeld ook gesprekken doorverbinden, in de wacht zetten of overnemen.

Daarnaast kun je vanuit de applicatie:

• zien welke collega’s beschikbaar zijn;
• jezelf aan- en afmelden bij wachtrijen;
• gemiste en eerdere oproepen terugvinden;
• je bereikbaarheid en Reach-status aanpassen;
• oproepdoorschakelingen instellen;
• rechtstreeks chatten met collega’s;
• je headset vanuit de applicatie koppelen en bedienen.

Het Call Control-venster werkt onafhankelijk van het hoofdscherm. Hierdoor kun je het hoofdvenster minimaliseren terwijl je de bediening van een actief gesprek in beeld houdt.

Microsoft 365-contactpersonen en Teams-status

De nieuwe Desktop Client brengt contactpersonen uit Enreach Contact en Microsoft 365 samen. Hierdoor hoef je niet op verschillende plekken te zoeken wanneer je iemand wilt bellen.

Ook kan de aanwezigheidsstatus tussen Microsoft Teams en Enreach Contact automatisch worden gesynchroniseerd. Zo blijft je beschikbaarheid tijdens gesprekken actueel.

Enreach Contact is erop ingericht dat gebruikers vanaf verschillende apparaten kunnen werken, waaronder een computer, mobiel toestel, vast toestel en Microsoft Teams.

Shomi helpt bij het verwerken van gesprekken

In de nieuwe Desktop Client zijn ook de mogelijkheden van Shomi beschikbaar. Shomi is de persoonlijke AI-assistent binnen Enreach Contact en kan helpen bij het vastleggen en verwerken van gesprekken.

Afhankelijk van je Enreach Contact-licentie en inrichting kan Shomi onder andere:

• telefoongesprekken analyseren en samenvatten;
• transcripties van gesprekken maken;
• belangrijke actiepunten uit een gesprek halen;
• voicemailberichten omzetten naar tekst;
• vragen beantwoorden over een gevoerd gesprek;
• samenvattingen doorsturen naar een gekoppeld CRM-systeem.

Hierdoor hoef je tijdens een gesprek minder mee te schrijven en kun je achteraf makkelijker terugvinden wat er is besproken en welke afspraken zijn gemaakt. Shomi is onderdeel van de Pro- en Compleet-licenties; voor bepaalde mogelijkheden en gebruik kunnen aanvullende modules of verbruikskosten gelden.

Belangrijke informatie direct op het Home-scherm

Ook het Home-scherm is vernieuwd. Hier vind je direct informatie die je gedurende de werkdag regelmatig nodig hebt.

Denk aan je bereikbaarheid, contactpersonen, wachtrijen, gemiste oproepen en Shomi-samenvattingen. Het uitgebreidere oproepenoverzicht maakt het daarnaast makkelijker om eerdere of gemiste gesprekken terug te vinden en op te volgen.

Dezelfde ervaring op verschillende apparaten

Enreach brengt de verschillende applicaties steeds dichter bij elkaar. De Web App, App voor Microsoft Teams en nieuwe Desktop Client bieden dezelfde uitstraling en een herkenbare bediening.

Dat sluit aan bij de bredere opzet van Enreach Contact, waarin vaste en mobiele telefonie gecombineerd kunnen worden met applicaties, Microsoft Teams, CRM-integraties en AI-functionaliteiten.

Voor medewerkers betekent dit vooral dat het minder uitmaakt vanaf welke plek of welk apparaat zij werken. Op kantoor, thuis of onderweg blijft de manier waarop je je telefonie en bereikbaarheid regelt herkenbaar.

Wat gebeurt er met de huidige Enreach Desktop Client?

De bestaande Desktop Client blijft voorlopig beschikbaar. De nieuwe versie beschikt namelijk nog niet over alle specifieke mogelijkheden van de huidige Desktop Client.

Voor bepaalde situaties, zoals specifieke CRM-koppelingen, Terminal Server-omgevingen of het gebruik van Switchboard, kan het daarom nog nodig zijn om de bestaande Desktop Client te blijven gebruiken.

Enreach ontwikkelt de nieuwe versie verder. Nieuwe functionaliteiten worden voortaan voornamelijk aan de nieuwe Desktop Client toegevoegd.

Enreach Contact Desktop Client downloaden

Wil je de nieuwe Enreach Contact Desktop Client proberen? De applicatie is beschikbaar voor Windows en macOS en kan rechtstreeks bij Enreach worden gedownload.

Download de nieuwe Enreach Contact Desktop Client

Gebruik je Enreach Contact via STH en twijfel je of je al kunt overstappen naar de nieuwe Desktop Client? Neem dan contact met ons op. We kijken graag met je mee of de nieuwe versie past bij jullie huidige inrichting.