Aankomende STH Contact updates: releases in maart en april
In maart en april worden er meerdere updates uitgerold binnen STH Contact (Enreach Contact). Deze releases zorgen voor een meer eenduidige werkomgeving, extra functionaliteiten en verbeterde stabiliteit.
Wat dit voor jullie oplevert: je werkt straks op elk apparaat op dezelfde manier, je hebt meer inzicht in bereikbaarheid en je kunt gesprekken beter analyseren en opvolgen.
De uitrol is gefaseerd en vindt plaats in de periode van half maart tot medio april.
Eén werkomgeving voor desktop, web en mobiel
De Desktop, Web en Mobile apps worden verder gelijkgetrokken. Dit betekent dat functionaliteiten en gebruik straks vrijwel identiek zijn, ongeacht waar je werkt.
Of je nu op kantoor zit, thuiswerkt of onderweg bent, je gebruikt dezelfde interface en mogelijkheden. Dit voorkomt verwarring en zorgt voor een snellere adoptie binnen teams.
Meer inzicht in wachtrijen en bereikbaarheid
De wachtrijfunctionaliteit wordt uitgebreid. Je ziet straks direct hoeveel collega’s zijn ingelogd en beschikbaar zijn binnen een wachtrij.
Dit helpt om:
- sneller te reageren op inkomende gesprekken
- beter te plannen bij drukte
- onderbezetting eerder te signaleren
Voor organisaties met klantcontact betekent dit meer grip op bereikbaarheid en minder gemiste oproepen.
Shomi en gespreksanalyse breder beschikbaar
Met deze releases wordt Shomi beschikbaar op meerdere platformen, waaronder de mobiele en webapp.
Je krijgt hiermee inzicht in:
- gespreksanalyse en prestaties
- analyse van meetings en calls
- slimme voicemailfunctionaliteit
Dit maakt het mogelijk om gesprekken structureel te verbeteren en beter te sturen op kwaliteit.
Web app wordt centrale werkplek
De webapp krijgt een grote update en ontwikkelt zich tot de centrale werkomgeving binnen STH Contact.
Je werkt straks met een dashboard op basis van widgets. Hierin zie je onder andere:
- beschikbaarheid van collega’s
- wachtrijen en aantal wachtende oproepen
- gemiste oproepen en favorieten
- actieve gesprekken en doorschakelingen
Daarnaast wordt CRM-integratie mogelijk binnen de Contact Connect licentie. Hierdoor heb je tijdens een gesprek direct de juiste klantinformatie in beeld.
Verbeterde koppelingen en gebruiksgemak
Er worden meerdere praktische verbeteringen doorgevoerd die het dagelijks werken makkelijker maken.
Denk aan:
- click-to-dial ondersteuning op Windows en Mac
- koppeling met headsetbediening
- ondersteuning voor automatisering via scripts
Ook zijn er optimalisaties doorgevoerd die zorgen voor een stabielere werking van alle apps.
Planning van de releases
De updates worden gefaseerd uitgerold:
- Desktop app: verwachting week 12
- Web app: verwachting week 14
- Android app: verwachting week 14
- iOS app: verwachting week 15
Deze planning is indicatief en kan nog wijzigen.
Wat betekent dit voor jullie organisatie
Met deze aankomende updates sluit STH Contact beter aan op een moderne manier van werken. Je krijgt meer inzicht, werkt consistenter en kunt eenvoudiger schakelen tussen apparaten.
Wij helpen jullie om deze nieuwe mogelijkheden goed in te richten. Denk aan het optimaliseren van wachtrijen, het inrichten van dashboards of het koppelen van CRM.
Wil je weten wat dit concreet betekent voor jullie situatie? Neem contact op met je IT Adviseur. We kijken graag samen naar de juiste inrichting.
Meer nieuws berichten
Shomi koppelt nu met tientallen CRM-systemen
Binnen onze communicatiedienst STH Contact werken we met Enreach Contact. Daarbinnen is de AI-assistent Shomi onlangs flink uitgebreid. Shomi is nu te koppelen aan tientallen CRM-systemen. Daarmee wordt gespreksinformatie direct vastgelegd in het CRM-pakket dat jullie organisatie al gebruikt.
Cyberaanval bij Odido: Update voor onze klanten
Odido heeft bekendgemaakt dat er sprake is geweest van een cyberaanval. Op dit moment loopt het onderzoek naar de aard en impact van dit incident.
Voor klanten van STH is er op dit moment geen reden tot zorg. Onze leverancier heeft bevestigd dat de aanval géén betrekking heeft op klantgegevens van abonnementen die via STH lopen. Ook zijn er geen operationele verstoringen gemeld, alle diensten functioneren zoals gebruikelijk.
Blijf op de hoogte
Wil je geen belangrijke ontwikkelingen missen? Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en ontvang regelmatig updates vol praktische tips, slimme IT-oplossingen en inspirerende voorbeelden uit de praktijk.
We houden je op de hoogte van onderwerpen die ertoe doen – van security en cloudoplossingen tot efficiënter samenwerken met Microsoft 365. Daarnaast nodigen we je uit voor onze kennissessies, webinars en andere bijeenkomsten waar je direct waardevolle inzichten opdoet.
