Automatische gespreksvastlegging binnen STH Contact
Shomi koppelt nu met tientallen CRM-systemen
Binnen onze communicatiedienst STH Contact werken we met Enreach Contact. Daarbinnen is de AI-assistent Shomi onlangs flink uitgebreid. Shomi is nu te koppelen aan tientallen CRM-systemen. Daarmee wordt gespreksinformatie direct vastgelegd in het CRM-pakket dat jullie organisatie al gebruikt.
Dat betekent minder handmatig werk, minder kans op fouten en altijd een compleet klantdossier.
Wat is Shomi?
Shomi is een slimme AI-assistent die je gebruikt tijdens het bellen binnen STH Contact. Terwijl jij het gesprek voert, luistert Shomi mee. De inhoud wordt automatisch verwerkt tot een duidelijke samenvatting met concrete actiepunten.
Na afloop van het gesprek hoef je geen verslag meer te typen. Je ziet direct wat er is besproken en wat er opgevolgd moet worden. Dat bespaart tijd en zorgt dat afspraken niet blijven liggen.
Waarom dit past binnen STH Contact
Met STH Contact zorgen we dat vaste en mobiele telefonie, werkplek en CRM logisch met elkaar samenwerken. Shomi sluit hier naadloos op aan.
In de praktijk zien we vaak dat gesprekken wel worden gevoerd, maar niet volledig worden vastgelegd. Notities worden later uitgewerkt. Actiepunten verdwijnen in mailboxen. Collega’s missen context.
Door de CRM-koppeling van Shomi:
- worden gesprekken automatisch gelogd bij de juiste relatie
- staan samenvattingen en actiepunten direct onder de klantkaart
- werk je consistenter binnen het team
- voorkom je dubbele administratie
Alles gebeurt binnen de bestaande werkomgeving. Medewerkers blijven werken zoals ze gewend zijn, terwijl de vastlegging automatisch plaatsvindt.
Uitbreiding binnen Contact Connect
De uitbreiding van het aantal ondersteunde CRM-systemen is beschikbaar binnen Contact Connect, powered by CloudCTI. Hierdoor wordt de inzet van Shomi breder toepasbaar binnen verschillende organisaties en CRM-omgevingen.
Daarnaast is het mogelijk om binnen de Call Control actieknoppen te configureren via de webconfigurator. Zo richten we de omgeving samen in op een manier die aansluit bij jullie processen.
Wij begeleiden dit traject. Niet alleen technisch, maar ook procesmatig. We kijken wat er nodig is om de koppeling goed en veilig te laten werken binnen jullie organisatie.
Benieuwd wat dit voor jullie betekent?
Werk je al met STH Contact of overweeg je de overstap naar een geïntegreerde telefonie- en CRM-oplossing? Dan kijken we graag samen wat Shomi in jullie situatie kan toevoegen.
Zo zorgen we dat klantcommunicatie niet alleen goed verloopt, maar ook goed wordt vastgelegd.
Meer nieuws berichten
Nieuwe mobiele propositie 2026: meer data, meer flexibiliteit
Vanaf 1 juni 2026 wordt de mobiele propositie vernieuwd. Met deze update krijgen organisaties meer mogelijkheden, grotere databundels en extra flexibiliteit. De bestaande mobiele diensten blijven gewoon beschikbaar, maar gebruikers profiteren voortaan van meer data binnen verschillende abonnementen en bedrijfsbundels.
Blijf op de hoogte
Wil je op de hoogte blijven van ontwikkelingen binnen IT en security? Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en ontvang regelmatig praktische tips, updates en voorbeelden uit de dagelijkse praktijk.
We delen informatie over onderwerpen die organisaties direct raken. Denk aan Microsoft 365, security, cloudoplossingen, slimmer samenwerken en belangrijke ontwikkelingen binnen de IT-wereld.
Daarnaast nodigen we je uit voor kennissessies, webinars en andere bijeenkomsten waarin we kennis en ervaringen uit de praktijk delen.
