Afspraak makenWestern Airconditioning
Western Airconditioning is sinds 1988 een toonaangevende en vooruitstrevende leverancier van hoogwaardige klimaattechniek. Het bedrijf biedt oplossingen voor airconditioning, warmtepompen, koelmachines, ventilatorconvectoren en luchtbehandelingssystemen. Of het nu gaat om woningen, winkels, serverruimtes, stadions, ziekenhuizen of grootschalige utiliteitsprojecten: Western levert duurzame systemen met een bewezen staat van dienst.
Achter die techniek schuilt een organisatie die moet kunnen vertrouwen op een stabiele, goed ingerichte IT-omgeving. Want alleen als alles goed werkt – van orderverwerking tot klantcontact – kan Western doen waar ze goed in zijn: zorgen voor een prettig binnenklimaat, overal in Nederland.
STH is geen leverancier, maar echt een verlengstuk van ons team.
“STH is geen leverancier, maar echt een verlengstuk van ons team. Ze nemen verantwoordelijkheid, denken vooruit en maken het vooral niet ingewikkelder dan nodig.”
— Wilco van de Beek, Western Airconditioning
De overstap naar STH
Wilco van de Beek is al jarenlang betrokken bij het ICT-beheer binnen Western. Toen de samenwerking met hun vorige IT-partij niet langer voldeed, ging hij op zoek naar een partner die meer verantwoordelijkheid durfde te nemen.
“De ondersteuning liet te wensen over,” vertelt Wilco. “Slecht bereikbaar, niet terugbellen, en je moest er steeds zelf achteraan. Ik wilde af van dat gedoe. Je moet erop kunnen vertrouwen dat het gewoon geregeld wordt.”
Die betrouwbare partner vond hij in STH.
Een proactieve werkwijze
Sindsdien verzorgt STH het dagelijks beheer van de IT-omgeving, inclusief monitoring, updates en ondersteuning bij vragen of storingen. “Wat ik heel prettig vind, is dat STH vaak al iets signaleert vóórdat wij het zelf merken,” zegt Wilco. “Dan ontvang ik een melding: ‘We zien iets opvallends, we zijn er al mee bezig.’ Dat is voor mij precies wat goede IT-ondersteuning moet zijn: proactief en doordacht.”
Snel schakelen met een vast team
Western werkt bij STH met een vast klantenteam. Dat betekent dat ze altijd schakelen met mensen die hun organisatie kennen. “Geen eindeloos herhalen of doorverbinden,” aldus Wilco. “Je weet wie je moet hebben, en je krijgt snel antwoord van iemand die weet hoe onze omgeving in elkaar zit. Dat maakt het verschil.”
Ook supportvragen verlopen soepel. “Je stuurt een mail of je belt even. Er wordt een ticket aangemaakt, je krijgt een terugkoppeling, en het wordt opgepakt. Zo simpel kan het zijn.”
Betrouwbaarheid zonder poespas
Voor Wilco is het duidelijk waarom Western naar STH is gegaan: “Het is de combinatie van korte lijnen, deskundigheid en betrokkenheid. Ze denken mee, lossen op, en zijn altijd bereikbaar als het nodig is. Geen ingewikkelde constructies, gewoon praktische oplossingen die werken.”
Waarom samenwerken met STH?
“Als je een IT-partner zoekt die het echt snapt – die bereikbaar is, meedenkt en z’n verantwoordelijkheid neemt – dan zit je goed bij STH,” besluit Wilco. “Wij zijn blij dat we die stap destijds gezet hebben.”
Meer klantcases
Stichting Vakgarage
Stichting Vakgarage is de enige écht merkonafhankelijke garageformule in Nederland. Met ruim 350 aangesloten autobedrijven, een centrale organisatie en sterke focus op kwaliteit, betrouwbaarheid en klantgerichtheid, is goede ondersteuning vanuit ICT cruciaal. De organisatie zocht een partner die meebeweegt, vooruitdenkt en verantwoordelijkheid neemt. Die vonden ze in STH – Als IT ertoe doet.
Axance
Afbouwbedrijf Axance ontwerpt, levert en realiseert unieke en creatieve oplossingen voor kantoorruimtes en zorgomgevingen. Met focus op de afbouw van kantoren, tandartspraktijken en gezondheidscentra, zoeken wij bij Axance naar partners die net als wij betrouwbaar, duidelijk en efficiënt zijn. Zo kwamen we anderhalf jaar geleden uit bij STH, en sindsdien hebben ze bewezen een uitstekende keuze te zijn.
Fegon
Fegon is sinds 1985 actief in particuliere waterbehandeling, en is een van de grootste spelers op de markt. Het bedrijf levert een breed assortiment aan waterontharders die onder verschillende merknamen op de markt verschijnen. Dit gebeurt onder andere whitelabel, waardoor de installaties van Fegon op veel plaatsen in Nederland – en daarbuiten – te vinden zijn. Wat klanten waarderen is de betrouwbare service, heldere communicatie en een innovatieve, maar praktische aanpak. Servicegericht werken zit in het DNA van het bedrijf.
