Wat is er nieuw in STH Contact Desktop?

Updaten zonder uitloggen
Voortaan kun je de applicatie bijwerken zonder eerst uit te loggen. Dat scheelt tijd én gedoe.

• Wachtwoord herstellen vanuit het inlogscherm
  Je hoeft niet meer via een aparte portal je wachtwoord opnieuw in te stellen. Dit kan nu rechtstreeks vanuit de applicatie.
• Ondersteuning voor Microsoft Single Sign-On (SSO)
  Gebruik je Microsoft-inloggegevens? Dan sluit dit nu naadloos aan via conditional access.
• Qboard onthoudt zijn positie
  De Qboard-widget opent voortaan weer op de plek waar je hem voor het laatst had gesloten.
• Inzicht in Teams-status
  Qboard kan nu de status van Microsoft Teams overnemen. Zo zie je in één oogopslag of een collega in gesprek is of in een meeting zit.
• Nieuwe rapportageomgeving
  Onder ‘Wachtrijen en tools’ vind je een directe link naar de vernieuwde rapportage-app. Deze is beschikbaar voor gebruikers van STH Contact Compleet.
• Meer controle over Shomi
  De instellingen van Shomi zijn nu direct beschikbaar in het menu van de desktop-app.

Nieuw: samenvattingen automatisch in je CRM of mail

Gebruik je Shomi, onze gespreksassistent? Dan is er goed nieuws. Je kunt vanaf nu gespreksverslagen automatisch laten doorsturen naar je e-mail of direct opslaan in je CRM-pakket (bijvoorbeeld via CloudCTI of Red Cactus). Zo gaat er geen informatie verloren én hoef je geen notities meer te maken.

• Tijdsbesparing
  Gespreksverslagen verschijnen automatisch in je CRM of mailbox.
• Samenwerking
  Ook collega’s zien direct wat er besproken is.
• Betere adoptie
  De gespreksverslagen zijn handmatig aanpasbaar voor extra nauwkeurigheid.

Rapportages die met je meedenken

De vernieuwde rapportage-app maakt het mogelijk om:

• rapporten automatisch naar meerdere e-mailadressen te sturen
• terugkerende rapportages in te plannen
• rechtstreeks vanuit de desktop-app toegang te krijgen

Binnenkort voegen we ook wachtrijrapportages toe. Let op: deze functionaliteit is alleen beschikbaar voor gebruikers van STH Contact Compleet.

Verbeteringen in de mobiele app

Ook in STH Contact Mobile zijn meerdere vernieuwingen doorgevoerd of gepland voor Q4:

• 3-weggesprekken opzetten (beschikbaar vanaf oktober)
• Nummerplannen aanpassen via de app
• Voicemail transcripties
• Shomi handmatig activeren via Call Control
• Verbeterde doorverbindmogelijkheden, ook bij GSM-gesprekken
• Knippen en plakken van telefoonnummers

Deze functies maken het gebruik op mobiel nog intuïtiever en geven je meer grip op gesprekken, ook onderweg.

Altijd up-to-date met presence-synchronisatie

Vanaf nu is presence-synchronisatie met Microsoft Teams standaard inbegrepen bij STH Contact Pro en Compleet. Dit betekent:

• Je ziet de status van je collega’s, zelfs als zij alleen mobiel bellen
• Teams-meetings worden automatisch herkend en zichtbaar in STH Contact
• Je bent altijd op de hoogte van wie beschikbaar is

Ook beschikbaar via de browser

Goed om te weten: vanaf 7 oktober is STH Contact ook via het web beschikbaar. Handig voor wie werkt op een Chromebook of een ander apparaat zonder de desktop-app.

Voordelen van STH Contact Web:

• Geen installatie nodig
• Werkt op vrijwel elk device
• Toegang tot Qboard en al je instellingen
• Geschikt voor beeldvullend werken

Je logt eenvoudig in via: https://contact.enreach.com met je bekende gegevens.

Heb je vragen over deze nieuwe functies of wil je Shomi activeren voor jouw organisatie?
Neem dan contact op met jouw contactpersoon bij STH, of bel ons via 033 – 254 0440.

Samen maken we communicatie eenvoudiger.